Cliente oculto -Entrevista
Olá, leitores! Hoje, vamos falar sobre o "cliente oculto". Ferramenta criada na década de 40 nos Estados Unidos, é utilizada até hoje em diversas áreas do marketing. O método é extremamente útil e importante para empresas que desejam manter ou trazer novos clientes. Podemos dizer que o cliente oculto é um verdadeiro Raio-X da empresa.
Abaixo, você terá acesso a uma entrevista que concedi ao programa "papo de mkt" do CRA-RJ. No vídeo, você verá mais informações sobre o cliente oculto, como funciona, aplicações e outras características.
Apesar de extremamente eficaz, o "cliente oculto" irá apenas identificar os erros e acertos de uma organização, por isso, é importante que esta ferramenta seja acompanhada por um profissional da administração, que analisará os relatórios e, assim, traçará soluções para melhorar todo o processo.
Quer saber mais sobre o "cliente oculto"? Quer aplicar na sua empresa? Precisa de um administrador para identificar e resolver os problemas do seu negócio? Entre em contato: miguelmarun@gmail.com
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